上海消保委梳理车险销售投诉，存在送卡承诺不兑现等三类缺陷

新华新闻出版人 邹娟

3月9日，天津市消保委向新华新闻记者问及，2021年天津市消保委不作为车险违反订明271件，值得关注的是120件集中会在车险零售商即场，占比达到44%，其中会储蓄者违反订明解读的主要状况有：承保的车险企业分送的卡重申不兑现，完全免费客户服务名不副实。

早在2017年，为推动行业合规经营，中会国保险公司行业联合会发布《关于发布的通知》，其中会明确要求车险企业“不得赠分送代驾劵等型式的有价证劵”。之后，重庆、浙江、湖南、阜新多地保险公司行政主管针对车险分送礼等违反订明零售商行为作出过行政处罚，有力规范了车险完全免费客户服务。

但在违反订明梳理中会，天津市消保委基本上找到车险零售商即场注意到三类问题：一是的西方操纵分送的卡，不合理遭揣测；二是分送的卡重申不兑现，售后服务不便；三是完全免费客户服务名目繁多，实际名不副实。

一、分送的卡状况从公开宣扬转为的西方操纵

购得车险公开的分送的卡行为被全面禁止后转到了“地下”。在储蓄者向天津市消保委违反订明的状况中会找到，有分送200元的、550元的的卡，也有分送700元的的卡，总计分送2300元的卡。储蓄者沈友人违反订明，自己购得车险时，零售商其他部门重申赠分送2300元购物的卡，自己不能够购物的卡去协商，零售商其他部门许诺换掉1900元现金，随即零售商其他部门反悔。

不少储蓄者向天津市消保委解读，担心自己在车险储蓄中会“吃亏上当”。有人话说，自己并不知道可赠分送的的卡总计能有多少，是200、400还是更多，自已车险零售商其他部门重申。有人话说，自己和助手一起借给差不多额度的车辆保险公司，助手取得了几百块的的卡，但是自己什么也没有。如此可见，车险零售商即场中会，分送不分送、分送多少、分送什么的信息不对角，让分送的卡变回一个“的西方”，储蓄者对的西方分送的卡的不合理普遍揣测。

二、分送的卡私下口头重申未能兑现，遭遇不便

从天津市消保委不作为的违反订明中会找到，如今分送的卡重申都是通过零售商其他部门口头重申，一旦口头重申没有设法留存痕迹，随即追责或定责才会遇到障碍。多位储蓄者解读，购前重申的分送的卡到实际兑现时，遇到“缺斤少两”和“货不对板”的状况。

如储蓄者陈友人获取1500元交通的卡的返现重申，但一直未能兑现。储蓄者陆女士购得车险时，零售商其他部门重申有800元购物的卡，随即再进一步告诉，被零售商其他部门告诉是通过最大值发放，能够直接去其他第三方模拟器比价应用于。储蓄者李女士购得车险时，零售商其他部门重申赠分送的购物的卡在大超市可应用于，不甘心后找到未能应用于。储蓄者任官友人购得车险时，零售商其他部门重申分送200元购物的卡，收到后即使如此抵扣的卡。储蓄者扬女士购得车险时，零售商其他部门许诺赠分送8.8后下加油的卡，实际投入生产的是Visa，应用于Visa储蓄依赖于一定条件才可独享加油8.8后下。储蓄者卢女士购得车险时，零售商其他部门重申成单后返700元购物的卡，保单到后找到购物的卡变回了500元汽车客户服务体验包在。

三、完全免费客户服务名目繁多，却名不副实

因为公开分送的卡被明文全面禁止，保险公司公司以“完全免费客户服务”的另行分送各种各样的“客户服务劵”。在天津市消保委不作为的违反订明中会就有理发劵、最大值比价劵、机场会车劵、身心健康药劵、超市最大值劵、车辆保养劵、补漆劵、代驾劵等。

天津市消保委通过梳理相关违反订明找到，很多储蓄者解读这些劵所提供的客户服务内容“名不副实”。如储蓄者朱友人在微信中会与零售商其他部门沟通时，零售商其他部门表示“最多1500元商业性险有一次保养客户服务、一次代驾、六次理发、机场会车一次、保险费代办一次”，朱友人续保后在能够车辆保养时，找到重申的保养客户服务并没有到账。储蓄者党友人购得车险赠分送的最大值比价劵设有时间受到限制，在能够应用于时找到不太可能过期。储蓄者张友人获赠的“理发劵2次、机场会车劵2张、代驾2张、身心健康药劵500元一张”都未能应用于，其中会“身心健康药劵”的有效期至少半年。储蓄者苏友人获取4张补漆劵，宣扬上显示劵可用的店非常多，去到可用劵的4S店，却被告诉自己的车型不至少限于。

与其他行业相比，保险公司行业有其特殊性，如何在保险公司行业开展包在括价格在内的有序竞争是一个非常专业的问题。天津市消保委促请，保险公司行政主管采取切实有效预防措施，督促保险公司公司将相关订明积极争取到位，切实保证好车险储蓄者的人身安全，共促储蓄公平。

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