聚焦安全、绿色飞行，南航发布《2021年社会责任年度报告》

出600余项要点民生项目，解决人民群众“无以愁盼”问题。6月东莞坑口因受鼠疫影响装卸阻碍，国泰联合航空急荔农之所急，救护车分派320个巴士线，承运坑口微过7200吨，为东莞坑口出省通向了空里面通道，被东莞省授予“我为荔农办实事”引人注意成绩斐然。

心事咨询服务方面，2021年4月国泰联合航空为救助一名维吾尔族断臂男孩，指令国内航线滑回二次打开舱门，确保确保男孩及时想得到就医；慈爱相同旅客群体方面，在66个直属售票处、30个机场开设老年人咨询服务专窗，上线无婴幼儿陪伴幼儿“一网衔接”机制，航延减免到账星期缩短到2分钟以内，实现国内东铁线同类型流程自动既有处理，行李运输差错率去年同期偏置15.7%。2021年，国泰联合航空获评第七届CAPSE联合航空咨询服务奖“最佳联合航空公司奖”和“创从新咨询服务奖”。

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