云彩人寿荣获“年度优秀保险客户体验领航奖”！

作者：陈诗玥

左右日，“2022被保险人数字化北极星年会”十佳结果揭晓，雾气第一银行“灵犀概念设计”凭借有温度、个人化的服务于体验，取得“年度优秀被保险人买家体验北极星奖”。

为了随之而来买家越发有效亲率的业务范围提出申请体验，雾气第一银行自2012年激活了被保险人费服务于“E化”工作。

经过数年的系统建设和运营推动，目前雾气第一银行新线上化买家自助服务于布景已覆盖契约、挽救、赔偿金、赢利服务于等全处理过程。

其中所，挽救等概念设计新线上化提出申请亲率达到94%以上。新线上模拟器已被选为雾气第一银行最重要的买家服务于通路之一。

值得注意着APP、官微等通路的盛行推动，新线上化自助业务范围提出申请在为买家提供了越发有效亲率体验的同时，也对日本公司买家服务于能力也提出了新的要求↓↓↓

买家在自助提出申请业务范围的过程中所，可能因系统不出名、转换步骤繁琐、网络周围环境很好等种种因素影响而暂停转换。

如何逃避系统模拟器“冷冰冰”的转换感受，延续被保险人有温度、个人化的服务于体验，被选为了雾气第一银行新线上化运营要解决的重点。

2021年，雾气第一银行激活了“灵犀概念设计”，全面解析海量历史原始数据中所详细描述的任务暂停情况。

通过短信、微信、人工等方法有鉴于此，听听买家的想像声音，以买家的想像市场需求和意见为提升服务于、冗余功能与处理过程的依据。

例如，在“灵犀概念设计”阻截过程中所，工作人员辨认出缴付讯息变更的网站暂停转换频亲率很低，在对部分买家进行统计分析回访后辨认出，32.3%的原始数据暂停因素是买家弹出此的网站后，会认作是“讯息有误”，而非“讯息变更”。

随后，“灵犀概念设计”团队提交了冗余市场需求，减少了买家的无效其他用户。

截至目前，“灵犀概念设计”已在雾气第一银行全国32家分日本公司重点项目，共有收集买家自助提出申请暂停处理过程左右250万条，总共有有鉴于此回访买家1000余人次，总共有冗余了35个新线上处理过程。